سياسة الاستبدال والاسترجاع | زاد ماركت

في زاد ماركت، نحرص على تقديم أجود الأصناف الغذائية وتغليفها بأفضل المعايير. ولأننا نتعامل مع مواد غذائية ومنتجات مخصصة للدعم الخيري، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للضوابط التالية:

1. القاعدة العامة (المنتجات الغذائية)

وفقاً لأنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
وصول منتج مختلف عما تم طلبه في الباقة.
وجود نقص في محتويات السلة المتفق عليها.

2. سلال الخير (الموجهة للمستفيدين)

بما أن "زاد ماركت" يقوم بدور الوسيط لتوصيل السلال للأسر المحتاجة بناءً على طلب العميل:

بمجرد خروج السلة للتوصيل إلى "جهة مستفيدة" (أسرة محتاجة) وتم التسليم، تعتبر العملية نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها، وذلك لضمان كرامة المستفيد وصلاحية المواد.
في حال رغب العميل في إلغاء الطلب، يجب أن يتم ذلك قبل موعد التجهيز والشحن بـ 24 ساعة على الأقل.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج (في حال كانت السلة مشتراة للاستخدام الشخصي وليست تبرعاً).
فتح تغليف المنتج الأصلي أو العبث به.
المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل المبردات) بمجرد خروجها من عهدة المتجر.

4. آلية تقديم الشكاوى والاسترداد النقدي

في حال وجود مشكلة في الطلب (تلف أو خطأ)، نرجو التواصل معنا عبر (الواتساب/التطبيق) خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صورة توضح المشكلة.
في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي (نفس الحساب الذي تم الدفع منه) خلال 7-14 يوم عمل، وذلك بعد خصم الرسوم البنكية (إن وجدت).

5. ملاحظة هامة

نحن في زاد ماركت موثقون لدى المركز السعودي للأعمال، ونلتزم بكافة حقوق المستهلك التي يكفلها النظام، ونضمن لكم أن كافة السلال تخرج من مستودعاتنا بعد فحص دقيق للجودة وتاريخ الصلاحية.